Datum/Zeit
Date(s) - 18.05.2026
9:00 - 16:30
Veranstaltungsort
Gemeindehaus St. Josef
Kategorien
Beschwerden gehören zum Alltag in der Kita – ob von Eltern, Kindern oder anderen Beteiligten. Ein professioneller Umgang mit Kritik und Anliegen stärkt das Vertrauen, verbessert die Zusammenarbeit und trägt zur Qualitätsentwicklung bei.
In dieser Fortbildung lernen Sie, wie Sie Beschwerden souverän aufnehmen, lösungsorientiert bearbeiten und dabei die Beziehungsebene im Blick behalten. Außerdem erfahren Sie, wie Sie ein transparentes und partizipatives Beschwerdemanagement für Kinder und deren Familien in Ihrer Einrichtung etablieren können.
Inhalte der Veranstaltung:
- Grundhaltung und Leitlinien im Beschwerdemanagement
- Beschwerden von Eltern und Kindern professionell aufnehmen
- Gesprächsführung in schwierigen Situationen
- Vom Anliegen zur Lösung – strukturierte Bearbeitung von Beschwerden
- Dokumentation und Transparenz im Umgang mit Beschwerden
- Beschwerdemanagement als Bestandteil der Qualitätsentwicklung
Zielgruppe:
Pädagogische Fachkräfte i.S. § 16 Abs. 2 i.V.m. Abs. 3 AVBayKiBiG, das sind z.B. ErzieherInnen, Sozial-, KindheitspädagogInnen mit Diplom-, Bachelor-, Masterabschluss, Fachkräfte in Kindertageseinrichtungen, bzw. über die Kita-Berufeliste anerkannte pädagogische Fachkräfte mit anderen Ausbildungen.
Methoden:
- Fachliche Impulse
- Praxisnahe Fallbeispiele und Übungen
- Reflexion eigener Erfahrungen
- Austausch und kollegiale Beratung
- Erste Hilfe für „Stolpersteine“
Ihr Gewinn:
Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Beschwerden, stärken Ihre Kommunikationskompetenz und gestalten den Umgang mit Kritik als wertvolle Chance für Ihre Einrichtung und Ihre Zusammenarbeit mit Familien und Kindern.
Referentin: Corinna Schneider, qualifizierte Leitung, Weiterbildung zur Fachkraft für Leitung und Verwaltung von Kindertageseinrichtungen
Veranstaltungsort: Gemeindehaus St. Josef, Balthasar-Neumann-Str. 16 in 96049 Bamberg
Termin: Montag, 18.05.2026 von 9.00 Uhr – 16.30 Uhr
Kosten: 110,00 € inkl. Mittagsimbiss und Getränke sowie Seminarunterlagen.
Hier (Link) können sie die Informationen herunterladen und ausdrucken.